La « Qualification Experte » des besoins du client

Objectif :

1. Créer un climat propice et favorisant

2. Qualifier les composants de la demande client

3. Maîtriser la re-formulation et technique de synchronisation

Formation Qualification experte des besoins du client

Introduction

Prise de contact et Découverte

• Instaurer un climat de confiance

• Etablir les règles du jeu

• Structurer l’entretien et prendre l’ascendant

Qualification de la demande

• Comment faire parler sans questionner

• Collecter par questions directes les informations objectives

• Identifier les leviers motivationnels, freins et contraintes

• Maîtriser re-formulation et synchronisation

Reconnaitre le processus décisionnel du client

• Besoins fondamentaux

• Craintes et motivations

• Références et critères de confiance

• Préparer son argumentation et adopter le langage adapté

Mises en situations

Exercices réels, supports video, simulations et jeux de rôle

Cette formation professionnelle de perfectionnement des pratiques commerciales fait partie du programme de formation continue intitulé "Développement commercial" de 12 journées thématiques proposé en inter-entreprises et en intra-entreprises.

Formation professionnelle continue dispensée à l'île de la Réunion prise en charge 100% par les OPCO pour les entreprises de moins de 50 salariés.

Public cible : Commerciaux et responsables des ventes salariés

Durée : 1 jour

Organisme de formation : Sésame Formation, La Possession

Contacter :

Des questions sur le contenu du stage ou son adaptation à vos besoins

Jean-Jacques LOTTERMOSER, Formateur, 06 33 47 02 73, jjl@fpcr.re, basé à Saint Gilles les bains

Prise en charge de la Formation

Evelyne GASTRIN, Responsable commerciale, 02 62 22 02 03, egastrin@sesame-formation.re

Sésame Formation, La Possession.

Contenu et animation de stage dispensés par Jean-Jacques LOTTERMOSER.