Etablir le plan stratégique

Parce que toute nouvelle orientation stratégique entraîne une implication de tous les services, les membres du COMEX co-construisent et définissent des nouveaux objectifs et leur mise en place en matière de

• optimisation de l’expérience client

• développement de nouvelles niches de revenus et économies

• actualisation du fonctionnement entre les services

Objectif :

• Comprendre les nouveaux enjeux suscités par la crise

• Innover et devenir force de proposition

• Développer les nouvelles valeurs et la cohésion
  

Introduction

COMEX ou COhésion connaissance du MEtier de l’autre et nouvelle EXpérience

• Typologie comportementale et process de décisions

• Fertilisation croisée au service de l’amélioration continue

• Nouvelles valeurs liées à la dynamique de sortie de crise et engagements

Evolution des attentes clients B2B et B2C

1. Trends 2021-2025, génération Z et Millenials, covid 19

2. Perception et décalage entre offre et demande

3. Rapport au temps et agilité de l'entreprise

Benchmarking out of the box

1. Les best practices dans la relation client et la communication interne

2. Les grandes réussites contemporaines inspirantes

3. Le triangle d’or PAX/COMEX/Actionnaire

Innover dans le service

1. Approche par la créativité

2. Le client au coeur de l’organisation

3. Manques, frustrations et business plan

Les 5 méthodes d'analyses du business plan

1. L'analyse DAS

2. La méthode Pestel

3. L'analyse SWOT

4. La matrice BCG

5. Les 5 forces de Porter

Fixer un nouveau cap

1. KPI (Key performance indicators)

2. Echéances, responsabilités, gestion des échecs et PAC

3. Coaching et cohésion d’équipe

4. Lisibilité, équité et traçabilité